2e lijns Support medewerker
Hey 2e lijns Support medewerker! Tof dat je interesse hebt om eventueel bij ons te komen werken.
Omdat je waarschijnlijk al plat wordt gegooid en er genoeg keuze voor je is, zullen we je niet het standaardverhaal voorschotelen. Wij geven je graag alle informatie die je nodig hebt om te kunnen bepalen of jij jezelf bij ons ziet werken.
Wij houden van automatisering
Wij maken graag dingen slimmer en vooral gemakkelijker. Niet alleen voor onze klanten, ook voor onszelf. Wedden dat je dit vet vindt!
- Geautomatiseerde changemanagement: Alles wordt bijgehouden, je weet precies wat er gebeurd is, door wie en wanneer.
- Geautomatiseerde documentatie: Natuurlijk is niet alles geautomatiseerd maar waar dit kan is het geautomatiseerd, uiteraard werkt alle door ons gebruikte software op basis van API’s met elkaar samen.
- Geautomatiseerde back-up controle: Handmatig back-ups controleren is saai toch? Geen stress, ook dit is helemaal onder controle.
- We werken met Autotask: Ken je dit nog niet? Dan laten we het graag zien! We denken daarnaast ook dat het echt super strak is ingeregeld, we werken al jarenlang samen met echte Autotask experts om het voor jullie nog beter te maken.
- Geïntegreerde monitoring: Je neemt systemen direct vanuit een melding over en alle historie, documentatie en wachtwoorden zijn met een druk op de knop te raadplegen.
- Niet werken vanuit je mail: Alles staat dus in Autotask en wordt daar ook gepland. Je mail hoef je in principe niet te gebruiken en bij te houden. We communiceren verder intern via Teams.
Ben jij benieuwd met welke tools wij werken? Luc laat jou dit met alle plezier zien!
Wat bieden wij je?
- 100% vrijheid. We zijn wel een servicebedrijf dus onze klanten moeten geholpen worden tijdens hun openingstijden. Maar hoe je voor de rest je werk en dag regelt is helemaal aan jou, als het werk maar gedaan wordt, goed en doordacht.
- Jij bent de baas. Ik verwacht verantwoordelijkheidsgevoel en dat je elke dag probeert nog beter te zijn.
- Overuren hoeft niet. Daarmee bedoel ik: Je moet je werk af hebben en klanten moeten blij zijn, overuren is niet de norm, maar resultaat opleveren. Natuurlijk is het soms druk en hoop ik wel dat je dan even dat stapje meer wilt doen.
- Mooi kantoor: We zitten in een voormalig advocatenkantoor, check onze website eens.
- Leaseauto: Je mag een mooie leaseauto uitzoeken, sommige rijden een station wagon en andere weer een elektrische. Jij mag kiezen, wel een neutrale kleur.
- Thuis werken: We faciliteren iedereen in een volledige thuiswerkplek, laptop, telefoon abonnement, enzovoort. zodat je in goed overleg één of meerdere dagen vanuit je thuis kantoor werkt als je dit wil.
- Continue ontwikkeling. Wil jij graag doorgroeien, jezelf blijven ontwikkelen en nieuwe dingen leren? Wij stimuleren het volgen van trainingen en opleidingen, al vanaf het eerste moment dat je bij ons aan de slag bent.
Wat doe je bij ons als 2e lijns Support medewerker?
Onze 1e lijns Support collega’s houden zich bezig met het oplossen van snel te fixen issues voor klanten. Complexere zaken, zoals grotere netwerkstoringen of diepgaandere issues op Microsoft365 omgevingen, worden geëscaleerd naar de 2e lijns Support medewerker.
Als 2e lijns Support medewerker ben jij de redder in nood, de vraagbaak en steun-en-toeverlaat. Samen met de project medewerkers zorg jij voor het uitzoeken en oplossen van complexe problemen in OnPremise en Cloud omgevingen. Na het oplossen koppel je de oplossing terug naar de 1e lijns Support medewerkers, zodat zij ook continu blijven leren.
Je werkt veel op kantoor, maar bent ook geregeld bij klanten aan de slag. Een firewall plaatsen of een netwerksegmentering realiseren maakt dat jouw werk afwisselend en veelzijdig is. Daarbij zie je ook echt voor wie je het doet, dat maakt het ook leuk (vinden wij ;)
We geloven in de producten en diensten van Microsoft en zijn hier dus druk mee bezig. Mocht jij aanvullende cursussen willen volgen dan is dat altijd mogelijk! Hiervoor krijg je gewoon een aantal opleidingsdagen per jaar.
Dat is heel handig, want onze Project engineers houden zich bezig met het migreren van nieuwe en bestaande klanten naar een (Hybride) op Microsoft365 gebaseerde omgeving. Geregeld kunnen zij daar een handje hulp bij gebruiken en zal jou gevraagd worden om hierbij te ondersteunen. Hierbij kun je denken aan het plaatsen van nieuwe apparatuur of het opstarten op de dag van livegang.
Wij vinden het belangrijk dat al onze collega’s ontzettend gemotiveerd zijn en graag een stapje extra willen zetten wanneer dit nodig is, om klanten écht goed te helpen. “Wij willen goed helpen” is dan ook de slogan die ons siert en wij trots op zijn.
Bij wie en waar kom je terecht?
Mijn naam is Luc Pijls, ik heb 18 jaar geleden Arrows ICT Solutions opgericht. Natuurlijk hoort bij ondernemen het verkopen van onze dienstverlening en het praten met klanten maar ik ben vooral een echte techneut.
We zijn een kleine club met grote ambities, maar omdat praatjes geen gaatjes vullen:
- We zijn driedubbel gecertificeerd, de ISO 27001, ISO 9001 en NEN 7510.
- We zijn Microsoft Solutions Partner voor Modern Work, we geloven in de oplossingen van Microsoft, zetten dit in breed in bij onze klant en investeren in deze kennis bij onze mensen.
- Al onze klanten worden geholpen volgens ons (All-Inclusive) Managed Services Model
- Er zijn geen creatieve constructies met onze klanten, elke klant helpen we 100% en je mag ze net zoveel en lang helpen als nodig is. Ze krijgen er nooit een extra factuur voor.
- We automatiseren zaken die vaker dan twee keer gedaan moeten worden, ik heb liever dat je een week lang werkt aan één procent optimaliseren dan dat je een uur rond moet klikken.
- Geen uurtje-factuurtje klanten, je mag er dus alles aan doen om klanten blij te maken en dingen nog beter te maken zonder dat er mensen klagen over uren. Als het iets beter maakt mag je het doen.
Spreekt je dit aan?
Dan wil ik graag kennis met je maken! Stuur me dan jouw CV en motivatie per mail op vacature@arrowsict.nl en dan spreken we elkaar snel onder het genot van een "bakkie".
Wat bieden wij?
Herten / Roermond
32 / 40
3500 / 4500
Leaseauto naar keuze
Passie en ervaring
Interesse of vragen?
Wil je meer weten of direct solliciteren? Dat kan!
Team Arrows ICT
Ik ben via via bij Arrows terechtgekomen. Zonder afgeronde opleiding mocht ik starten en kreeg ik alle kansen om mezelf te ontwikkelen. Daar ben ik heel erg blij mee.
Jordy
Support engineer
Team Arrows ICT
Binnen de organisatie word je echt gehoord en gezien. En je hoeft je niet te schamen als je iets niet weet. Want niemand weet alles, en samen komen we er toch wel uit.
Max
Beheer coördinator
Team Arrows ICT
Bij Arrows is changemanagement en de back-up controles geautomatiseerd. Hierdoor hoef ik dus niet steeds te achterhalen wie wat wanneer gedaan heeft. Dat is goed geregeld en dat vind ik erg prettig.
Stijn
Support coördinator
Team Arrows ICT
We werken voor heel veel verschillende klanten, hierdoor heb ik te maken met veel verschillende IT-omgevingen en verschillende softwarepakketten. De variatie die dit met zich meebrengt vind ik erg leuk.
Tof
Support engineer